12月26日上午，海曙区社会工作协会举行2017年第6期社工沙龙，主题为“谈说之间——聆听的要诀”，35名社区社工和专业机构负责人参加。
本次沙龙活动邀请了香港理工大学应用社会科学系社会工作硕士，香港注册社会工作者钱绮莲女士，为海曙社工授课。钱绮莲老师目前在浦东社工协会、杨浦社工协会、苏州社工协会、浙江省社工师协会、深圳社工协会新疆喀什社工站等组织承担社工督导人才培养工作。
“你们会写‘听’的繁体字吗？”这是钱老师上课开始的第一个互动小问题，随后，钱老师在白板上写下了“聽”字，今天的主题分享就从这里开始。字如其意，钱老师说要想成为一个好的社工，小小的一个“聽”字，包含了专业社会工作关系建立的最基本元素。首先要学会倾听，用耳去听、用眼去看、用心去感受。随后，钱老师带领社工玩了“这个冬天不太冷——有口难言”游戏，让大家在相互熟悉之后用肢体语言去表达自己的情感，一来让参加者体会有口难言的切身感受，二来让大家明白在相互交流沟通过程中，关注对方感受、确认对方需求的重要性。
为了更好地阐述做好社会工作所需的技能，钱老师对ASK理论体系（Attitude态度，Skill技巧，Knowledge知识）进行了详细的呈现和梳理。想要成为一名好的社工，专业技能和知识，态度和技巧三者缺一不可，社会工作尊重、接纳、平等、公义和增能的价值理念是社会工者成长的重要“食粮”。聆听与同理、引导与探索、澄清与聚焦及回应与总结是社工应该需要具备的基本沟通技巧，要真正内化于心。
钱老师多次强调进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的重要过程，通过面谈，可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因，通过对所有信息的分析，最终找出解决问题的途径。所以面谈过程的成功对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。要想和服务对象进行有效交流，面谈技巧运用很重要：首先先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，尽量创造一个让服务对象感觉到安全的环境；同时要注意在面谈过程中真正读懂服务对象语言中想要表达的的深层含义。一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
在倾听过程中，钱老师提出了专注的技巧五要素，简称为SOLER，为了让大家更容易能够理解，钱老师邀请了一名社工上台一边示范一边讲解。S面对来访者(squarely)，咨询师与来访者坐在茶几两旁，呈90°角。借助茶几的缓冲，给来访者安全的人际空间。来访者有前攻后退的足够空间，才会愿意敞开心怀；O身体姿势开放(open)，代表无条件的包容与接纳，消除来访者的焦虑、不安；L身体稍微倾向来访者(lean)，这种姿势传递出咨询者对来访者的关心，让来访者感动之余愿意开放自己，剖析内在；良好的目光接触E(eye)，咨询师与来访者的眼神接触，传达出他对来访者的重视。来访者感受到咨询者散发的温暖与支持，就会有勇气，愿意勇敢地面对任何问题；R身体放松(relaxed)，咨询师放松的身体姿势传达出其心境平静，来访者受到咨询师这种姿态的感染，自然能够放松。在下半节授课过程中，钱老师围绕如何让大家真正“听得懂”服务对象的话进行了反复讲解，讲解理论加现场模拟，同时通过多个案例的实际分析，让大家进行实际操练，让参加活动的社工学会如何正确区分服务对象在讲述过程中呈现的事实、个人感受和真正需求。
在整个沙龙活动过程中，钱老师深入浅出的讲解让在场社工学对社会工作的“听”有了全新的认识，轻快活跃的授课风格让参加活动的社工轻松融入，俏皮的广东话更是引得会场笑声连连。社会工作伦理“需要为主、助人之助”的主线一直贯穿着整场沙龙活动。她所阐释的社会工作是“一种精神、一种价值、一种追求、一种信仰”，“案主的事无小事”等理念让大家受益匪浅！
