8月17日下午，海曙区社会工作协会举行了第九期社工沙龙，主题为“助人者的装备”， 70名社工参加。本次沙龙继续由香港理工大学应用社会科学系社会工作硕士，香港注册社会工作者钱绮莲女士主讲。
与钱老师相识于2014年在杭州浙江省首期社会工作督导班，一堂原本以为枯燥乏味的督导课程，在其精心安排的各种互动游戏中，加上能听得懂的港式普通话，变得生动活泼，让我印象深刻。果不其然，两个小时的沙龙好似一个连贯的剧幕，每一个环节开始，所有学员都不知道接下去老师会要求你做什么，但是结束后，却能感受到过程的环环相扣。
现场70位学员被分成7组，分别围坐成个一个大圈，这样的位置安排有助于彼此交流感受和分享经验。钱老师重温了社工“助人自助”的理念，告诉学员助人是一种过程和方法。助人者在助人的过程中, 是一面镜子,作用是透过细心的聆听，反照求助者的处境, 或许他有一些盲点是未察觉的，透过这过程, 可让他看清自己的问题,自然能找到一个较适合解决问题的方案。随后，通过简单的“变、变、变”游戏，钱老师让学员了解到助人自助的实质是改变，而改变的关键在于社工本身，这也是一个自我认识和自我了解的过程，
钱老师强调，因为经验丰富和察觉力敏锐的社工都会发现对助人过程影响力最大的, 实在是社工本身，所以社工的价值观至关重要。它影响着社工对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利的看法。一名优秀的社工，对服务对象，应将其看作是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变且有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系；对专业实践，应坚持专业立场，在实践中努力提高专业服务的质量，不断学习和充实专业理论、实践、技巧和知识，提高专业实践的效率和改善服务的效果，强化专业服务的标准，以达到为他人服务的目的；对服务机构，应维护服务机构的政策、立场和管理规则，在社会服务过程中尽力做到公正合理地处理个人与机构的关系，尽自己最大的努力尽量避免在外部对服务机构进行批评；对公共福利，应不断改进专业实践，提高专业服务水平，增进总的社会福利的水平。在社会福利资源分配过程中，要注重公平正义原则，对最不利的弱势人群的需要给予优先满足。
对于学员关心的如何提高服务技巧的问题，钱老师通过简单的案例和讲解，阐述了社工应具备的八项专业技巧和能力，一是能搜集服务使用者的相关资料，运用社会工作专业知识, 对他们的需要更了解。二是能依据服务使用者评估后的需要，订定、执行及修正服务计划。三是能评估计划推行的有效性及作出相关评估，并以恰当及专业的态度去完结与服务使用者的工作关系。四是能有效、准确、全面地记录有关服务使用者接受服务的情况及其它相关工作程序的资料。五是在助人过程中有能力地催化或改变受助人，并建立一个互信及正面的工作关系，从而解决问题。六是善用并懂得整合资源,能與其它机构建立具策略性及发展性的伙伴关系，从而满足社区服务的需要的能力。七是按服务对象的需要及特点,设计适切的服务内容。八是用合适的方法及技巧提供服务, 并以服务对象的尊严、特性及满足感为依归。期间，钱老师还通过一些小的练习指导学员如何运用“同理”进行深度访谈，并指出了一些访谈中容易犯的错误，让学员感同身受。
最后，钱老师谈到，社工专业在国内正在起步当中，我们需要从“零”开始，面对社会问题的复杂性及多变性，而我们从小所受到的文化及价值观的熏陶与社会工作的理念及价值观又存在差异，当一名社工不容易，需要热心，也会有灰心，甚至死心，因此，我们需要明白自己的限制，接纳自己的限制，清楚自己当下的角色，从小事做起，凡事学会欣赏，多实践，多总结。我们既然选择了这份工作，就应该全力以赴的做到最好，通过不断的学习来充实和武装自己。
在接受了钱老师的专业督导后，社工们豁然开朗，掌握了各种舞步的技巧，今后将带着他们的服务对象，走出人生精彩的舞步。要成长为一名优秀的社工，必须懂得如何通过与他人合作来共舞精彩人生，这不仅是社工作为个体的需要，也是这个行业的需要。
